以专业和温和服务 架起沟通桥梁

何丹琦是山西曲沃联通的一名服务投诉处理人员,她对工作始终勤勉尽责,细致入微。在处理客户投诉时,展现出了她的耐心和细致。她认真听取客户诉求,从客户的视角出发,深入理解他们的需求和困扰,总是能够迅速地响应客户的疑问,并且以高效和专业的方式解决他们的问题。

近期,有用户打联通热线,表示自己因手机欠费而无法使用,因年龄大,不熟悉网络操作,无法在线充值。接到此工单后,与用户取得联系,主动询问老人家中地址,经过老人同意后,亲自上门提供帮助。何丹琦耐心地向老人展示如何操作智能手机,帮助老人下载中国联通APP,指导老人如何通过APP进行话费充值、如何查看话费余额,防止老人再次因手机欠费失去联系,并且也帮助老人了解手机上其他软件的使用方式。老人学会后,对其的热情和专业的服务表达了由衷的感谢和认可。

何丹琦深知只有不断提高自己的业务能力和服务水平,才能在处理客户投诉时,能够提供更有效的解决方案来满足用户的问题与需求,并以周到的服务,让用户能够体验到其关怀和温暖。