联通好服务 用心为客户——中国联通智慧客服南方二中心服务之星张雪琼记

张雪琼,2年前成为中国联通智慧客服南方二中心10010热线的一名客服代表,她以扎实的业务知识和敬业的工作态度,成为了南方二中心的“服务之星”,她以极速响应、贴心服务、始终保持积极态度和职业素养,赢得了广大客户的认可和赞誉。

在工作中,张雪琼始终秉承“极速响应有态度,贴心服务有温度”的服务理念。无论是面对客户的咨询还是问题解决,她总是以最快的速度响应,用最贴心的服务关怀,为广大客户提供优质的通信服务。

“一大早起来,电视就看不到,看新闻都看不了啊,什么破网络啊”,这是张雪琼在某个清晨接到的第一通电话。面对焦急的客户,她温柔又坚定的话语平抚了客户的不安,紧接着第一时间便运用了自己娴熟的业务知识开展了宽带排障工作,耗时不到一分钟,发现原来是设备掉线了,指引客户重新接入便恢复了网络。“噢,原来是我的孙女昨晚在这儿玩,插线弄松了,真是不好意思,误会你们了,一大早还麻烦你了!”“没事的,我们应该的,只要您有相关的需要,我们都会为您服务的!”张雪琼说:“每一次通话最后能解决客户的问题,虽然不一定会收到“谢谢”两个字,但我都由衷开心,”

每一通不曾相见的服务里都装载着我们“以客户为中心”的服务理念,每一次温情服务的细节里都述说着我们用心为客户创造价值的新使命,每一名平凡岗位上的客服代表始终如一地为客户提供高品质的服务体验。张雪琼面对各种挑战和困难时,能够保持冷静、以专业的角度提供高质量的服务,工作表现得到了广大客户和同事们的一致认可。她曾多次被评为星级员工、服务之星等荣誉称号。这些荣誉的背后,是她高标准、高要求的体现。

“联通好服务 用心为客户”是10010热线的口号,也是张雪琼在日常工作中坚守的信条。她用自己的实际行动,践行着这个信条,为广大客户提供优质的通信服务。

在未来的工作中,张雪琼将继续以积极的态度和贴心的服务精神,为更多的客户提供优质的通信服务,致力于收获每一位客户的满意。